Terugbetalingsbeleid

Restitutiebeleid Laatste update
:08/01/25
Bij Unes SRL streven we ernaar producten van hoge kwaliteit en een onberispelijke
klantenservice aan te bieden. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop,
dan zijn wij er om u te helpen.
1. Voorwaarden voor terugbetaling
In de volgende gevallen kan restitutie worden aangevraagd:
• Beschadigd of defect product: Als het product beschadigd is bij levering of een
fabricagefout heeft.
• Fout bij bestelling: Als je een ander product ontvangt dan je hebt besteld.
• Niet-conformiteit van het product: Als het geleverde product niet
overeenkomt met de beschrijving op onze site.
Let op: Om redenen van voedselveiligheid kunnen we geen retourzendingen of
terugbetalingen accepteren voor producten die geopend of geconsumeerd zijn, tenzij er
sprake is van een bewezen defect.
2. Claimprocedure
Volg de onderstaande stappen om een restitutie aan te vragen:
1. Neem binnen 7 werkdagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via
volgende e-mailadres sales@tastecolor.be
2. Geef de volgende informatie:
o Uw bestelnummer.
o Een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
o Foto's van het product en de verpakking (indien van toepassing).
3. Zodra je aanvraag is gevalideerd, informeren we je over de volgende stappen.
3. Soorten vergoedingen
• Restituties worden gedaan via dezelfde betalingsmethode die voor de bestelling is
gebruikt.
• De verwerkingstijd kan variëren tussen 7 en 14 werkdagen nadat je
aanvraag is goedgekeurd.
• Initiële leveringskosten worden niet gerestitueerd, behalve in het geval van een fout
van onze kant.
4. Uitzonderingen
De volgende gevallen komen niet in aanmerking voor vergoeding:
• Producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken na ontvangst.
• Producten die na levering verkeerd zijn opgeslagen of behandeld.
• Producten gekocht tijdens promotie of uitverkoop, tenzij anders vermeld.
5. Onjuiste levering of ontbrekende producten
In het geval van een onjuiste levering of een ontbrekend product in je bestelling,
neem dan onmiddellijk contact met ons op. Na controle, zullen we ofwel :
• Verzending van het ontbrekende product.
• Een terugbetaling voor het niet-geleverde product.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet contact op te nemen met onze
klantenservice op :
• E-mail sales@tastecolor.be
• Telefoon: 02 335 08 39
Wij danken u voor uw vertrouwen en staan tot uw beschikking voor eventuele verdere
verzoeken.